Väljakutsed ja arhiiv

Kaks pinda, mis mõlemad tegelevad juba toimunuga. Väljakutse on sündmuse kirje: telefon helises, keegi sõitis kohale, midagi kirjutati üles. See on arvestustabel post factum, mitte tööjärjekord. Arhiiv on koht, kuhu pehmelt kustutatu ja suletu koguneb ja kust see tagasi tuleb. Peatüki lõpus lühidalt Süsteemi lehest.

A. VÄLJAKUTSED

10.1 Mis on väljakutse

Väljakutsel ei ole olekut: see on põhimõte, mitte puudus. Kirje tehakse siis, kui sündmus on juba toimunud, seega ei ole midagi, mis oleks „pooleli“ või „ootel“: nimekirjas pole värvitoone, pole avatud/suletud filtrit, arhiivis on väljakutsel ainult üks silt („Kustutatud“). Kui midagi on veel tegemata, on selle koht pilet. Väljakutse piletiga seotud ei ole ja kumbki moodul ei eelda teist.

Väljakutse seotakse objektiga või vaba aadressiga, mitte kunagi mõlemaga. Objekt on esimene valik; vaba aadress on mõeldud kohtadele, mida objektide registris ei ole. Kohustuslikud on ka kuupäev, vähemalt üks tehnik ja resolutsioon.

Väljakutse tasub tehnikule (palgaarvestus) ja jõuab arveldamata tööde hulka; arve sidumine käib nagu piletitelgi.

10.2 Kes näeb

Moodul on iseseisev (ei sõltu piletimoodulist). Kui see ei kuulu komplekti, ei ole väljakutsete lehte, menüükirjeid, töölaua lõiku ega arhiivi kaarti. Moodul on vaikimisi sees: paigaldus, kus väljakutseid olla ei tohi, tuleb sõnaselgelt välja lülitada. Sisse pääsevad mõlemad rollid; eraldi õigust moodulil ei ole.

Tehnik näeb ainult neid väljakutseid, kuhu ta on määratud: nii nimekirjas kui detaillehel. Admin näeb kõiki. Kaks muu mooduli õigust käivad külas: kustutusnupp nõuab õigust „Arhiiv ja kustutamine“, objekti nimi muutub lingiks õigusega „Objektide ja klientide haldus“ (ilma selleta jääb nimi, kaob ainult link).

10.3 Nimekiri

„Väljakutsed“ (/callouts): päevikutüüpi tabel, kuupäev ees, vanus selle all, uuemad eespool, kuupäised kuude kaupa. Veerud: Kuupäev, Objekt (või vaba aadress sildiga „Ühekordne“), Helistaja, Tehnikud, Tunnid, Resolutsioon; kitsamal ekraanil kolivad kadunud veerud objektilahtri alareale. Sortida saab kuupäeva ja helistaja järgi; nimekiri on lehekülgedeta. Rea klõps avab külgpaneeli (kiirvaade); „Ava täisvaade“ viib detaillehele.

10.4 Loomine ja muutmine

„Lisa väljakutse“ avab paneeli; sama vorm on ka eraldi lehel. Väljad: objekt või aadress, kuupäev ja kellaaeg (loomisel eeltäidetud „praegu“), helistaja nimi ja telefon, tunnid (samm 0,25, kuni 99), resolutsioon (5 kuni 5000 märki, „Mis tehti väljakutsel…“) ja tehnikute märkeruudud.

Objekt enne, aadress siis, kui objekti ei ole. Objektivalija on esimene; tema alumine rida („Objekti pole“, sisesta vaba aadress) vahetab aadressiväljale ja kannab juba trükitud teksti kaasa. Kui sisestatud aadress sarnaneb olemasoleva objektiga, küsib vorm „Kas see on {objekt}?“: „Jah, seo objektiga“ või „Ei, salvesta vaba aadressina“. See on soovitus, mitte keeld.

Muuta saab admin või määratud tehnik; muutmine käib detaillehel („Muuda“). Arhiveeritud väljakutset muuta ei saa. Kui väljakutsel on juba aktid, ei saa tema objekti vormil muuta: selleks on nupp „Seo objektiga“ (10.6), mis seob ka aktid. Ühelt vabalt aadressilt teisele parandada võib.

Tunnid on palgavalemi sisend, ja valem ise on lühike: väljakutse tasu (sisaldab esimest tundi) pluss tunnitasu iga tunni eest üle esimese, jagatud võrdselt kohal käinud tehnikute vahel. Vaikimisi on need 1,5 ja 1 ühikut; ühik on ettevõtte oma (punktid või eurod) ja mõlemad määrad on Seaded → Finantsid all. Täpsemalt peatükis «Finantsid».

10.5 Resolutsioon on sisemine

Resolutsioon on personali tööpõld, mitte kliendisuhtlus: tehniku aus märkus selle kohta, mis kohapeal päriselt oli. Süsteem hoiab seda rangelt majas: resolutsioon ei jõua kunagi kliendiportaali, avalikku päevikusse, PDF-idesse ega objekti päevikukannetesse. Kui väljakutse luuakse akti pealt, võib resolutsioon olla akti kirjeldusest ette täidetud, aga see, mida tehnik siin kirjutab, jääb väljakutse juurde. Akti modaal ütleb selle ka välja: „Sisemine kanne admin’i jaoks.“

Kus resolutsioon on näha: väljakutsete nimekiri, paneel ja detailleht (admin + määratud tehnik), objekti lehe plokid „Viimased väljakutsed“ ja „Tööde ajalugu“ (ainult admin) ning admini isiklik Telegrami päevakokkuvõte. Töölaua lõik „Viimased väljakutsed“ (ainult admin) näitab kohta ja seda, kas akt on koostatud, mitte resolutsiooni.

10.6 Aktid ja väljakutse

Väljakutse võib toota akti, kui aktide moodul on olemas; kumbki ei eelda teist. Millised aktimallid väljakutsega siduda saab, määrab ettevõte ise: Seaded → Automaatika → „Väljakutsest loodavad aktid“. Valida saab teie avaldatud aktimalle; vaikimisi ei ole märgitud ühtegi. Kui ühtegi malli pole märgitud, ütleb seadete kaart seda ise: väljakutse pealt ei saa siis akti luua. Märkimata malli keelab server mõlemas suunas: „Seda akti tüüpi ei ole väljakutsest loomiseks määratud.“

Tavaline tee algab tehnikult: väljakutse on akt linnukesega. Tehnik skaneerib objekti kleebise, valib süsteemi ja seadme ning vajutab „Loo akt“. Aktivormil on märkeruut „See on väljakutse“: see avab modaali ja loob väljakutse kirje akti kõrvale (objekt, kuupäev, helistaja, tunnid, resolutsioon, tehnikud). Kui akt on juba väljakutsega seotud, teist kirjet ei looda. Lõpetatud akti päevikukanne märgitakse väljakutseks („Väljakutse“). Piletiga seotud aktile väljakutset lisada ei saa: enne tuleb pilet lahti siduda.

Teine tee: väljakutsest akt. Väljakutse lehel on „Loo {nimi} akt“ (mitme malli korral rippmenüü „Loo akt“; kui ühtegi pole, „Selle väljakutsega pole akti seotud.“). Akt pärib väljakutse objekti. Seade: ühe seadmega objektil valitakse automaatselt; mitme seadme korral küsitakse „Vali seade“: millise seadme kohta akt koostada. Vastus otsustab, millise seadme päevikusse kanne läheb. Seadmeta objektil tehakse objekti akt ilma päevikukandeta.

„Seo objektiga“ (ainult admin) ilmub väljakutse lehele, kui väljakutsel või mõnel tema aktil objekt puudub. See seob väljakutse ja kõik tema aktid objektiga (seade valitakse nagu ülal), lõpetatud aktidele tekib puuduv päevikukanne ja akt jõuab objekti kliendini. Seotakse akti kaupa: kui mõnda akti siduda ei saa, näidatakse põhjust ja ülejäänud seotakse. Kliendi allkirjaga akti tohib siduda ainult siis, kui objekt või seade oli tühi; tema PDF jääb muutmata.

Objektita väljakutse akt jõuab ka kliendini. Akti lehel on QR-kood ja allkirjastamise link; klient allkirjastab lingi kaudu. Portaal ja hommikune kliendikiri vajavad endiselt seadet, seega objektita aktid neisse ei jõua.

10.7 Manused

Fotod ja dokumendid väljakutse juurde: PDF, Word, Excel, pildid (sh HEIC) ja tekst, kuni 15 MB fail. Lisada saab detaillehelt ja paneelist; kustutada ainult detaillehelt, ja manuse kustutamine on päris kustutamine (fail läheb hoidlast ära), erinevalt kõigest muust selles moodulis. Pildid avanevad uues sakis.

10.8 Kustutamine

Kustutamist ei ole, on arhiveerimine („See toiming peidab väljakutse. Andmeid saab hiljem taastada arhiivist.“); nupp nõuab õigust „Arhiiv ja kustutamine“. Arhiveerimine ei tõmba midagi kaasa: seotud aktid jäävad aktiregistrisse, palgaread palgalehele, manused alles. Ülalt alla kaskaad on olemas: objekti arhiveerimine viib kõik tema väljakutsed ühes kaasa.

B. ARHIIV

10.9 Kes näeb ja mis siin on

„Arhiiv“ (/admin/archive) nõuab õigust „Arhiiv ja kustutamine“: iga rida siin on taastamisnupp, seega vaataja, kes taastada ei saa, ei näe ka lehte ega menüükirjet.

Kuni viis kaarti: Piletid (kustutatud ja suletud), Tahvel, Objektid, Avaldused (kustutatud ja suletud), Väljakutsed. Objektide kaart on alati olemas; teised ainult siis, kui vastav moodul on komplektis.

Lingid järgivad õigusi. Avalduse rida on link ainult sellele, kel on „Avalduste haldus“, objekti rida ainult sellele, kel on „Objektide ja klientide haldus“. Muul juhul on rida lihttekst ja kogu kirjeldus on real näha, nii et ükski klõps ei vii keelatud lehele.

10.10 Filtrid, otsing, loendurid

Kolm olekukiipi: Kõik / Suletud / Kustutatud („suletud“ mõiste on ainult piletitel ja avaldustel). Otsing („Otsi nime, aadressi või kliendi järgi“, kuni 200 märki) katab pealkirja/kirjelduse ja objekti nime, aadressi ning kliendi; väljakutsetel ka helistaja nime, telefoni ja vaba aadressi. Lehel 25 rida. Kaardiriba loendurid näitavad kaardi koguhulka, kiibid aktiivse kaardi jaotust, sektsiooni „Kokku“ aktiivse filtri all olevat arvu; need erinevad teadlikult, kui filter on peal.

10.11 Read ja arhiivirežiim

Igal real: arhiveerimiskuupäev vanusega, kirje nimi, olekusilt ja taastamisnupp. Suletud pileti silt näitab tema tegelikku olekut („Valmis“, „Ootab allkirja“ või tühistamise põhjus). Objektide kaardil juhib nimi (lugeja tuleb küsimusega „kuhu see aadress kadus“); väljakutse rida kannab kahte kuupäeva (arhiveerimine ja väljakutse enda toimumine, mõlemad sorditavad).

Rea klõps avab kirje arhiivirežiimis: kollane teade „Arhiivi režiim“ (ainult vaatamiseks), kõik muutmis-, kustutus- ja lisamisnupud on kadunud, ja „Tagasi arhiivi“ toob täpselt samasse kohta (kaart, filter, lehekülg). Tahvli kaardil detailvaadet ei ole: pealkiri on lihttekst.

10.12 Taastamine

Taastamine paneb kirje tagasi sinna, kust ta kadus. Rida peidab end kohe ja teade pakub 5 sekundit „Katkesta“: arhiivist taastamine on harv toiming, sellest aknast piisab.

Erireeglid, mida tasub teada:

• Objekti taastamine on dialoog: „Objekti kustutamisel kadusid ühes:“ + märkeruudud (seadmed, hooldustööd, piletid, avaldused, väljakutsed, kõik vaikimisi valitud). Tagasi tulevad ainult sama kustutamisega kaasa läinud kirjed; eraldi kustutatu jääb arhiivi. Objektil tagasivõtu nuppu ei ole: tagasivõtt oleks uus kaskaad.
• Suletud pileti taasavamine küsib palgalukku: kui pileti kuu palgaleht on selle tehniku jaoks kinnitatud, taasavamine keeldub, sest see võtaks pileti lehelt välja, millelt juba maksti. Ava enne leht uuesti (Finantsid). Sama lukk kehtib tagasivõtule vastassuunas.
• Taasavamine ei kustuta eelmise sulgemise konteksti (aruanne, töö kuupäev, manused); uuesti sulgemisel jääb vana aruanne „Eelmine sulgemine“ alla.
• Suletud avaldus naaseb olekusse „Uus“.

10.13 Kas midagi kaob päriselt?

Ei. Arhiveeritud kirjeid ei kustutata kunagi jäädavalt, mitte ühelgi teel, ka mitte automaatika poolt (puhastus koristab ainult tehnilisi logisid; nende säilitusajad on Seaded → Automaatika → Säilitus). Arhiiv kasvab lõputult, ja see on omadus: miski ei kao.

Üks piirang: eraldi kustutatud hooldustöö, seade, laoartikkel, leping või fail arhiivi ei jõua: nende tagasiteed kasutajaliideses ei ole. Seadmed ja hooldustööd tulevad tagasi ainult koos objektiga, kui nad läksid ära objekti kaskaadis.

C. SÜSTEEM

„Süsteem“ (/admin/system, „Mis sinu rakenduses toimub“) näitab, mis taustal käib. Leht on adminile, kellel on õigus „Süsteemihaldus“ (vaikimisi mitte kellelgi); pealkirja all on rakenduse versioon. Sakid:

Sakk	Mis seal on
Diagnostika	kontrollid ja nende leiud; esimene sakk, paljas aadress maandub siia
Sündmused	sündmuste logi (kes mida tegi)
Cron	automaatsete tööde käivitused
E-kirjad	saadetud, ebaõnnestunud ja vahele jäetud kirjad
Keskus	ainult päeviku mooduliga: mis on saadetud hoolduspäeviku keskusesse ja mis ootab
Geo	ainult aktide mooduliga: aktide allkirjastamiste kaart

Lisaks on teenusepakkuja enda paigaldustel sakk Turvalisus.

Lehel on kaks poolt, ja piiri tõmbab paigaldus, mitte kasutaja õigus. Ettevõtte pool on see, mida saate ise parandada. Diagnostika viis ettevõtte kontrolli: Hooldustsüklid takerdunud · Seadmed ilma hiljutise aktita · Päevikukanded katkise viitega · E-kirjade saatmine (SMTP) · Telegram. Teine pool on teenusepakkuja tehniline taust (taustatööde dispetšer, renderdusteenus, failihoidla, turvalisus, toorandmed): seda müüdud paigalduses ei näidata, ka siis mitte, kui omanik annab endale õiguse „Süsteemihaldus“.

Kui rakenduses miski ei tööta (näiteks PDF-i genereerimine), näete inimlikku veateadet, ja Diagnostika ütleb, kas viga on teie seadistuses või teenusepakkuja poolel.

10.14 Piirid

Piir	Väärtus
Resolutsioon	5 kuni 5000 märki, kohustuslik
Helistaja nimi / telefon	kuni 200 / kuni 50 märki
Vaba aadress	kuni 255 märki
Tunnid	0 kuni 99, samm 0,25
Tehnikuid	vähemalt 1
Manus	kuni 15 MB; pdf/doc(x)/xls(x)/jpg/jpeg/png/webp/heic/txt
Väljakutsete nimekiri	lehekülgedeta
Arhiivi leht	25 rida
Arhiivi otsing	kuni 200 märki
Taastamise tagasivõtt	5 s (objektil puudub)