Общие условия услуги Holdis

1. Общие положения и поставщик услуги

1.1. Настоящие общие условия (далее Условия) регулируют использование услуги Holdis, а также правоотношения между Поставщиком услуги, Клиентами и Пользователями.

1.2. Услугу оказывает Oden Grupp OÜ (далее Поставщик услуги или мы), регистрационный код [REGISTRIKOOD], номер плательщика НДС [KMKR NUMBER], адрес [AADRESS], эл. почта info@holdis.eu. [ЮРИСТУ: подтвердить, что info@holdis.eu является официальным адресом для уведомлений; рассмотреть добавление отдельного контакта по защите данных.]

1.3. Условия публично доступны на сайте holdis.eu и являются неотъемлемой частью каждого договора об использовании Услуги. Условия являются типовыми условиями в смысле § 35 Закона об обязательственном праве (VÕS). [ЮРИСТУ: рассматривать ли Условия как публичное предложение (VÕS § 16) или как приглашение делать предложения, за которым следует подтверждение заказа; см. пункт 3.]

1.4. Если между Поставщиком услуги и Клиентом заключён отдельный письменный договор, Условия применяются в той части, которую отдельный договор не регулирует. В случае противоречия приоритет имеет отдельный договор.

1.5. Обработку персональных данных в Экземпляре Клиента регулирует Договор об обработке данных (holdis.eu/andmetootlus), который является неотъемлемой частью Условий. Обработку персональных данных, при которой Поставщик услуги является ответственным обработчиком, описывает Политика конфиденциальности (holdis.eu/privaatsus).

1.6. Условия составлены на эстонском языке. В случае расхождения перевода и эстонского текста приоритет имеет эстонский текст.

1.7. Услуга предназначена прежде всего для предпринимателей. Бесплатными частями Дневникового центра могут пользоваться также квартирные товарищества и Владельцы, являющиеся физическими лицами, которые могут быть потребителями. Если Пользователь является потребителем, к нему помимо Условий применяются обязательные нормы права, установленные для защиты потребителя, которые Условия не ограничивают и не исключают. [ЮРИСТУ: проверить все пункты, которые могут быть ничтожны в отношении потребителя (VÕS § 42), особенно ограничение ответственности, одностороннее изменение условий и подсудность; рассмотреть отдельное краткое приложение для потребителей.]

2. Определения

2.1. В Условиях используются следующие понятия:

• Holdis: программная платформа Поставщика услуги для фирм по техническому обслуживанию и выездным работам, управляющих и владельцев зданий, состоящая из Модулей, Экземпляров Клиентов и Дневникового центра, а также связанный с ней сайт holdis.eu.
• Услуга: услуга, оказываемая через Holdis в целом, включая платные Модули и бесплатные части Дневникового центра.
• Клиент: юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, который заказывает один или несколько Модулей и для которого создаётся Экземпляр.
• Пользователь: физическое лицо, использующее Услугу, в том числе работник Клиента или иное уполномоченное Клиентом лицо, Управляющий, Владелец или его Представитель, лицо, сканирующее Наклейку, и лицо, загружающее в Дневниковый центр фото акта.
• Модуль: отдельно тарифицируемая функциональная часть Holdis. Holdis включает 15 Модулей, сгруппированных в четыре комплекта: Aktid, Päevik, Teenindus и Kontor (Kontor включает, в частности, Модули Palgad, Ladu, Sõidukid, Lepingud, Taotlused, Tööpäev и Töölaud). Комплект является тематической группировкой Модулей, а не отдельно тарифицируемым пакетом.
• Экземпляр (также собственный экземпляр, англ. tenant): созданный для Клиента отдельный экземпляр Holdis с собственной виртуальной машиной и собственной базой данных.
• Демо-экземпляр: Экземпляр, созданный для ознакомления, который ничего не отправляет за пределы Holdis (ни электронных писем, ни иных уведомлений).
• Дневниковый центр (также Дневник, журнал обслуживания, эст. hoolduspäevik): общий электронный журнал обслуживания Holdis, который ведётся по Системам здания и находится отдельно от Экземпляров.
• Система: техническая система здания, например автоматическая пожарная сигнализация или система контроля доступа, у которой есть свой журнал обслуживания.
• Наклейка (также код наклейки): установленная на Систему наклейка с кодом (например, QR-кодом), через который можно попасть в журнал Системы.
• Управляющий (эст. haldur): лицо, которое управляет зданием или Системой от имени или по поручению Владельца.
• Владелец: собственник здания или Системы, в том числе квартирное товарищество (KÜ), коммерческое общество или физическое лицо.
• Представитель: физическое лицо, действующее от имени Владельца или Управляющего (например, член правления квартирного товарищества или работник коммерческого общества).
• Minu Holdis: бесплатный облегчённый кабинет Дневникового центра для Управляющих, Владельцев и их Представителей.
• Рабочее пространство (эст. Tööruum): платный собственный экземпляр для Управляющего или Владельца. Рабочее пространство находится в стадии планирования и на момент установления Условий не продаётся.
• Документ: документ, загруженный в Услугу или составленный в Услуге, в том числе акт, счёт, фото и документация оборудования.
• Акт: документ, составленный о работах по обслуживанию, проверке, монтажу или иных работах на Системе.
• Содержимое: данные и Документы, внесённые Пользователями в Услугу.
• Прейскурант: цены Модулей, опубликованные на сайте holdis.eu/hinnad.

3. Заключение договора

3.1. Клиент подаёт заказ через форму заказа на сайте, по электронной почте или иным предложенным Поставщиком услуги способом, указывая желаемые Модули и данные Клиента.

3.2. Договор считается заключённым в момент, когда Поставщик услуги подтвердил заказ по электронной почте или предоставил Клиенту Экземпляр в пользование, в зависимости от того, что наступит раньше. Поставщик услуги вправе отклонить заказ. [ЮРИСТУ: подтвердить момент заключения договора и то, нужно ли обосновывать отклонение.]

3.3. Лицо, подающее заказ, подтверждает, что оно вправе представлять Клиента (как член правления или на основании доверенности). Поставщик услуги вправе проверить право представительства по открытым данным коммерческого регистра, потребовать доверенность и потребовать идентификацию с помощью электронного удостоверения личности (e-ID). Если у подавшего заказ не было права представительства, он отвечает перед Поставщиком услуги на основании закона. [ЮРИСТУ: сослаться на § 129 VÕS и проверить формулировку.]

3.4. Для использования Minu Holdis заключается бесплатный договор, когда Пользователь создаёт учётную запись и соглашается с Условиями. Право Представителя Владельца устанавливается один раз в соответствии с пунктом 4.6.

3.5. Сканирование Наклейки и просмотр публичной истории обслуживания Системы не требуют заключения договора. Лицо, загружающее через Наклейку фото акта, при загрузке соглашается с Условиями в части, касающейся загруженного Содержимого.

4. Содержание услуги

4.1. Модули. Содержание Модулей описано на сайте holdis.eu. Клиент сам выбирает Модули и может добавлять или удалять их. Добавление Модуля вступает в силу при его активации, удаление: в конце текущего расчётного периода. [ЮРИСТУ: подтвердить порядок вступления в силу добавления и удаления и порядок расчётов.]

4.2. Собственный экземпляр. Для каждого Клиента создаётся отдельный Экземпляр с собственной виртуальной машиной и собственной базой данных. Данные разных Клиентов не смешиваются и не хранятся в общей базе данных.

4.3. Что содержит Экземпляр. В Экземпляре хранятся настройки Клиента, справочники, клиенты, рабочие задания, данные о зарплате и иные данные активированных Модулей.

4.4. Дневниковый центр. Составленные Клиентом Акты сохраняются в Дневниковом центре, отдельно от Экземпляра Клиента. Каждый, кто сканирует Наклейку, видит карточку истории обслуживания Системы. Акты и счета содержат персональные данные и никогда не являются публичными: их видят только лица, имеющие на это право в Дневниковом центре.

4.5. Minu Holdis (бесплатно). Управляющие, Владельцы и их Представители могут в Minu Holdis бесплатно:

• один раз подтвердить своё право;
• принимать решения по ожидающим вопросам (например, передача Системы новой обслуживающей фирме, загрузки, согласия);
• видеть свои права;
• скачивать ZIP-пакеты Документов.

Организация связей (запросы согласия, приглашение Представителей, привязка Наклеек) бесплатна. Платно предлагается составление и хранение Актов в одном месте через Модули.

4.6. Цепочка прав. Основой прав в Дневниковом центре является Владелец. Управляющий получает доступ к Документам здания только с согласия Владельца. Новый Представитель Владельца идентифицируется с помощью электронного удостоверения личности (сначала Smart-ID, позднее также другие решения eeID). Бывший Представитель по решению Владельца продолжает видеть то, что было его (исторический просмотр).

4.7. Техники других фирм. Работник фирмы, даже если его фирма не является Клиентом Holdis, может через Наклейку прикрепить к Системе фото акта, указав свой адрес электронной почты и требуемые данные. Загрузка поступает на решение Владельца или Управляющего в соответствии с правами в Дневниковом центре.

4.8. Документация оборудования. Загруженная Клиентом документация оборудования (руководства, технические описания) видна только работникам этого Клиента, но не клиентам Клиента и не третьим лицам.

4.9. Рабочее пространство. Поставщик услуги может в будущем предлагать Управляющим и Владельцам платное Рабочее пространство. Его условия будут опубликованы до начала продаж.

4.10. Развитие. Поставщик услуги вправе развивать и изменять Услугу при условии, что основная функциональность заказанных Модулей существенно не ухудшается. О существенных изменениях Клиент уведомляется заранее.

5. Цены и расчёты

5.1. Цены Модулей опубликованы в Прейскуранте. Цена устанавливается за Модуль; комплект не является отдельно тарифицируемым пакетом.

5.2. Расчётный период составляет [ARVELDUSPERIOOD]. Поставщик услуги выставляет счёт за каждый расчётный период [авансом / по факту] по электронной почте. Срок оплаты составляет [X] дней с момента выставления счёта. Способы оплаты: [MAKSEVIISID], поставщик платёжной услуги [MAKSETEENUSE PAKKUJA]. [ЮРИСТУ: подтвердить расчётный период, предоплату или постоплату, срок оплаты и способы оплаты; формулировка должна совпадать с FAQ на странице /hinnad.]

5.3. Цены Прейскуранта указаны [без НДС / с НДС]. [ЮРИСТУ: режим НДС, в том числе является ли Поставщик услуги плательщиком НДС и как цены отображаются потребителю (потребителю необходимо показывать конечную цену).]

5.4. У Услуги есть минимальный период 14 дней, в течение которого Клиент может отказаться от Услуги без дальнейших обязательств. [ЮРИСТУ: факт ожидает подтверждения оператора; формулировка должна совпадать с FAQ на странице /hinnad; уточнить, оплачивается ли минимальный период.]

5.5. Поставщик услуги вправе изменять Прейскурант, уведомив об этом Клиента по электронной почте не менее чем за [30] дней. Если Клиент не согласен с изменением, он может прекратить договор до вступления новой цены в силу. [ЮРИСТУ: срок уведомления.]

5.6. Существующие бесплатные функции Minu Holdis не становятся платными без уведомления не менее чем за [30] дней. [ЮРИСТУ: хотим ли мы давать такое обещание.]

6. Просрочка платежа и приостановление услуги

6.1. Если счёт не оплачен в срок, Поставщик услуги направляет Клиенту три напоминания [ИНТЕРВАЛЫ МЕЖДУ НАПОМИНАНИЯМИ].

6.2. Если счёт не оплачен и после третьего напоминания [СРОК], Поставщик услуги приостанавливает Экземпляр Клиента. При приостановлении:

• приложение Экземпляра останавливается, и Пользователи видят страницу уведомления;
• Экземпляр нельзя использовать даже только для чтения;
• данные Клиента хранятся 3 месяца с момента приостановления;
• в течение этого времени Клиент может скачать только экспорт данных, зафиксированный на момент приостановления.

6.3. Если Клиент погашает задолженность в течение 3 месяцев после приостановления, Поставщик услуги восстанавливает Экземпляр [В ТЕЧЕНИЕ СРОКА]. [ЮРИСТУ: подтвердить порядок восстановления и возможную плату за повторное подключение.]

6.4. Если задолженность не погашена в течение 3 месяцев, данные Экземпляра Клиента удаляются. Удалённые данные исчезают из резервных копий примерно в течение 3 месяцев после удаления.

6.5. Приостановление не освобождает Клиента от обязанности оплаты. Поставщик услуги вправе требовать пеню в размере [X]% в день от неоплаченной суммы. [ЮРИСТУ: размер пени между предпринимателями (VÕS § 113) и требовать ли пеню вообще.]

6.6. Поставщик услуги вправе незамедлительно приостановить использование Услуги также в случае, если действия Пользователя угрожают безопасности Услуги или другим Пользователям либо существенно нарушают Условия. Поставщик услуги при первой возможности уведомляет Клиента о приостановлении и его причине.

6.7. Приостановление Экземпляра Клиента не меняет доступность уже сохранённых в Дневниковом центре Актов для Владельца и других управомоченных лиц. [ЮРИСТУ: подтвердить этот принцип, а также права Клиента и Владельца на Акты после приостановления или прекращения договора Клиента.]

7. Срок действия и прекращение договора

7.1. Договор заключается на неопределённый срок.

7.2. Клиент может в любое время прекратить договор, уведомив об этом в Услуге или по электронной почте. Прекращение вступает в силу в конце текущего расчётного периода; использование Услуги продолжается до конца периода, и новый счёт не выставляется. [ЮРИСТУ: факт ожидает подтверждения оператора; формулировка должна совпадать с FAQ на странице /hinnad.]

7.3. Поставщик услуги может прекратить договор в обычном порядке, уведомив об этом не менее чем за [X] дней. Поставщик услуги может прекратить договор в чрезвычайном порядке, если Клиент существенно нарушает договор и не устраняет нарушение в разумный срок. [ЮРИСТУ: срок уведомления и примеры существенного нарушения.]

7.4. После прекращения договора у Клиента есть [X] дней на экспорт своих данных. Затем доступ к Экземпляру прекращается, и данные удаляются в течение [X] дней. Удалённые данные исчезают из резервных копий примерно в течение 3 месяцев. [ЮРИСТУ: длительность окна экспорта и срок удаления.]

7.5. Экспорт. Клиент может экспортировать свои данные в любом состоянии договора, пока данные хранятся. Экспорт можно позднее загрузить обратно в Holdis, чтобы вернуться к той же настройке. [ЮРИСТУ: подтвердить формат экспорта и то, бесплатна ли обратная загрузка.]

7.6. Удаление выполняет Поставщик услуги, и его подтверждает работник Поставщика услуги.

7.7. Сохранённые в Дневниковом центре Акты не являются частью Экземпляра Клиента и не удаляются вместе с Экземпляром. [ЮРИСТУ: подтвердить принцип; оценить, кто является ответственным обработчиком в отношении Актов после прекращения договора Клиента и как это согласуется с принципом ограничения хранения персональных данных.]

7.8. Пользователь Minu Holdis может в любое время прекратить использование и запросить закрытие своей учётной записи. Закрытие учётной записи не удаляет Документы Систем здания, относящиеся к истории обслуживания здания. Персональные данные Пользователя после закрытия учётной записи обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности.

8. Обязанности Клиента и Пользователя и допустимое использование

8.1. Клиент и Пользователь обязуются:

• предоставлять правильные и актуальные данные и сообщать об их изменении;
• хранить в тайне свои учётные данные и средства идентификации и незамедлительно сообщать Поставщику услуги о подозрении на несанкционированный доступ;
• использовать Услугу в соответствии с правовыми актами, Условиями и добрыми обычаями.

8.2. Клиент отвечает за действия своих Пользователей, а также за предоставление и отзыв их прав в своём Экземпляре. Клиент обеспечивает наличие правового основания для обработки персональных данных, внесённых в Экземпляр.

8.3. Запрещается:

• вносить или загружать противоправное Содержимое или Содержимое, на использование которого у Пользователя нет права;
• загружать вредоносное программное обеспечение или иной вредный код;
• тестировать, сканировать или пытаться взломать защиту Услуги без предварительного письменного согласия Поставщика услуги;
• пытаться получить доступ к Экземплярам других Клиентов или к Документам, на которые у Пользователя нет права;
• необоснованно нагружать Услугу, в том числе автоматизированными массовыми запросами или сбором данных;
• осуществлять обратную разработку Услуги или её частей, за исключением случаев, допускаемых законом;
• перепродавать Услугу или передавать её в пользование третьим лицам без согласия Поставщика услуги;
• устанавливать ложные Наклейки, предоставлять ложные сведения о своих правах или выдавать себя за другое лицо.

9. Содержимое и Документы

9.1. За Содержимое отвечает внёсший его Пользователь, а также Клиент, Владелец или Управляющий, от имени которого он действовал. Поставщик услуги не проверяет Содержимое и не отвечает за его правильность, в том числе за фактическое выполнение и качество работ, описанных в Актах.

9.2. Лицо, загружающее в Дневниковый центр фото акта, подтверждает, что вправе это делать, что фото относится к соответствующей Системе и что предоставленные данные верны.

9.3. Никто не удаляет чужие Документы. В Дневниковом центре ни одна сторона не может удалить Документы другой стороны. Каждая сторона может скрыть Документ в своём представлении; скрытие не влияет на представления других сторон.

9.4. Поставщик услуги вправе ограничить доступ к Содержимому, которое явно противоправно, или если этого требует компетентный орган или суд. Поставщик услуги уведомляет об этом внёсшее Содержимое лицо, если это допустимо. [ЮРИСТУ: согласовать пункт 9.3 с правом на удаление персональных данных (GDPR ст. 17) и положениями об ответственности поставщика услуги хостинга (Закон об услугах информационного общества § 10, Регламент о цифровых услугах (ЕС) 2022/2065); определить, кто и в каких случаях может удалить Документ.]

9.5. Пользователь предоставляет Поставщику услуги простую лицензию на сохранение, обработку и показ Содержимого управомоченным лицам в объёме, необходимом для оказания Услуги. Лицензия действует, пока Содержимое хранится в Услуге.

10. Конфиденциальность и персональные данные

10.1. Стороны сохраняют в тайне полученную друг от друга при исполнении договора непубличную информацию и не раскрывают её третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законом, или с согласия другой стороны.

10.2. В Экземпляре Клиента ответственным обработчиком персональных данных является Клиент, а Поставщик услуги является уполномоченным обработчиком на основании Договора об обработке данных. Обработку персональных данных в Дневниковом центре, Minu Holdis и на сайте описывает Политика конфиденциальности. [ЮРИСТУ: определить роли в Дневниковом центре (Поставщик услуги как ответственный обработчик, совместная ответственность с Клиентом или Владельцем) и отразить это здесь и в Политике конфиденциальности.]

11. Интеллектуальная собственность

11.1. Программное обеспечение, дизайн, документация, название и логотип Holdis, а также связанные с ними права интеллектуальной собственности принадлежат Поставщику услуги или его лицензиарам. [ЮРИСТУ: проверить статус товарного знака.]

11.2. Поставщик услуги предоставляет Клиенту на время действия договора неисключительную простую лицензию без права передачи на использование Услуги в своей хозяйственной деятельности в соответствии с Условиями.

11.3. Содержимое принадлежит Клиенту, Пользователю или иному управомоченному лицу. Поставщик услуги не приобретает прав на Содержимое, за исключением лицензии, указанной в пункте 9.5.

11.4. Поставщик услуги может свободно использовать отзывы и предложения Пользователей при развитии Услуги.

12. Доступность и обслуживание

12.1. Поставщик услуги прилагает разумные усилия для того, чтобы Услуга была постоянно доступна, но не гарантирует бесперебойную работу, если с Клиентом письменно не согласовано иное. [ЮРИСТУ: давать ли обещание доступности (SLA) и компенсации.]

12.2. О плановых работах по обслуживанию, вызывающих перерыв, Клиент уведомляется не менее чем за [X] часов. По возможности работы проводятся вне обычного рабочего времени.

12.3. Срочные обновления безопасности могут устанавливаться без предварительного уведомления.

12.4. Поставщик услуги регулярно делает резервные копии данных. Клиенту рекомендуется также самостоятельно регулярно экспортировать свои данные.

12.5. Поставщик услуги не отвечает за перерывы в услугах третьих лиц (например, электронной идентификации, доменных имён и платёжных услуг), которые не находятся под его контролем.

13. Ответственность

13.1. Стороны отвечают за нарушение договора в установленном законом порядке с учётом ограничений, установленных в настоящем пункте.

13.2. Поставщик услуги не отвечает за косвенный ущерб, в том числе за упущенную выгоду, перерыв в хозяйственной деятельности и потерю данных в объёме, который нельзя восстановить из последней резервной копии.

13.3. Ответственность Поставщика услуги перед Клиентом ограничена суммой, уплаченной Клиентом за Услугу в течение 12 месяцев, предшествовавших возникновению ущерба. При использовании бесплатных частей Услуги Поставщик услуги отвечает только за ущерб, причинённый умышленно или по грубой неосторожности. [ЮРИСТУ: предельная сумма; в отношении потребителя проверить VÕS § 42 ч. 3 п. 1 и 2.]

13.4. Ограничения ответственности не применяются к ущербу, причинённому умышленно или по грубой неосторожности, а также в иных случаях, когда закон не допускает ограничения (VÕS § 106).

13.5. Поставщик услуги не отвечает за последствия решений Владельцев, Управляющих и их Представителей, принятых в Дневниковом центре (например, предоставления или непредоставления согласий).

13.6. Сторона не отвечает за нарушение обязательства, если нарушение извинительно вследствие непреодолимой силы (VÕS § 103).

14. Изменение Условий

14.1. Поставщик услуги вправе изменять Условия. Об изменениях Клиенты уведомляются по электронной почте и на сайте не менее чем за [30] дней до их вступления в силу.

14.2. Если Клиент не согласен с изменением, он может прекратить договор до вступления изменения в силу. Продолжение использования Услуги после вступления изменения в силу считается согласием с изменением.

14.3. Изменения, вытекающие из изменения правовых актов или требования компетентного органа, могут вступить в силу раньше.

14.4. Прежние версии Условий и сроки их действия доступны [МЕСТО]. [ЮРИСТУ: публиковать ли архив версий; допустимость одностороннего изменения в отношении потребителей (VÕS § 42 ч. 3 п. 6).]

15. Применимое право и споры

15.1. К договору применяется право Эстонской Республики.

15.2. Споры разрешаются в первую очередь путём переговоров. При недостижении соглашения споры между предпринимателями разрешаются в Харьюском уездном суде.

15.3. Потребитель вправе обратиться в комиссию по потребительским спорам при Департаменте защиты прав потребителей и технического надзора или в суд. Соглашение о подсудности для потребителя не обязательно. [ЮРИСТУ: проверить информацию о разрешении споров, предоставляемую потребителю.]

16. Уведомления и контакты

16.1. Уведомления направляются по электронной почте: Поставщику услуги по адресу info@holdis.eu, а Клиенту или Пользователю по адресу, указанному им в Услуге. Уведомление считается полученным на следующий рабочий день после отправки.

16.2. Контакты Поставщика услуги: Oden Grupp OÜ, [AADRESS], info@holdis.eu.